9月12日，2026 inclusion·外滩大会在上海黄浦世博园区启幕。本届大会吸引超5万名观众到场参与，作为支付宝生态合作伙伴，丰巢受邀参展。现场一台智能柜机前排起短队，参会者用手机“碰一下”柜机感应区，柜门弹开，领取定制礼品。大会期间，丰巢累计派出超2000份礼品。
这个几秒钟完成的动作，成为观察丰巢战略转型的一个切口——从智能快递柜运营商，转向AI服务的线下交付网络。
AI服务落地，需要“最后一米”的物理节点
过去一年，AI助手加速渗透日常生活，但一个现实问题始终存在：对话可以在屏幕里完成，服务却必须在现实世界交付。谁能承接这“最后一米”？丰巢的答案是遍布社区的智能柜网络。
公开数据显示，丰巢已在全国投放40多万组智能快递柜，覆盖23.6万个社区，日均处理包裹约2200万件。丰巢CEO徐斌在8月支付宝AI生态大会上将公司定位概括为“AI服务交付网络”：对话在屏幕里发生，包裹、洗护、存包、装备租借最终要落到社区柜机。这张十一年铺出的社区底盘，正在被重新定义为AI时代的线下交付基础设施。
“碰一下”：取件从三步操作到一步完成
丰巢与支付宝的合作始于2025年初，首个落地场景是取件。用户在手机开启NFC状态下，用手机背面轻触柜机蓝色感应环，即可完成取件码。徐斌在8月披露，半年内丰巢取件用户中支付宝渗透率提升近10倍，且仍按月稳步增长。
增量来自两端。一端是不熟悉智能手机的老年用户，碰一下降低了操作门槛，代家人取件更省事；另一端是电商退换货高频的年轻用户，逆向寄件场景增多，少跳转、近场完成的操作更符合习惯。在业内看来，取件是高频刚需，用“碰一下”将其压缩为一个动作，本质上是在培养用户与线下智能终端的轻交互习惯，这为后续更多服务接入铺平了道路。
双智能体入口：支付宝“阿宝”与微信“小微”
今年7月，支付宝上线面向品牌企业和服务商的AI开放平台，丰巢作为首批接入企业，将洗护、保洁、家电清洗及生活服务嵌入AI助手“阿宝”。用户一句话下达指令，即可办理上述业务。例如，出差前问“阿宝”如何处理脏鞋，系统推荐丰巢洗护，用户就近柜机寄洗；用户也可以通过“阿宝”直接发起寄快递需求，AI识别意图后调度最近的丰巢柜机完成寄件。
在支付宝之外，丰巢同步接入微信AI生态。今年6月，丰巢将寄件、洗护等业务接入微信AI助手“小微”，用户可在对话框直接发起寄件、洗护、到家、储物、会员等需求，并在对话内完成下单，无需切换到丰巢App或小程序。支付宝“阿宝”与微信“小微”两条入口，共享同一张丰巢末端网。对用户而言，无论习惯用哪个平台的AI助手，最终服务都在楼下的柜机完成交付。
一张社区网络，承载多场景服务
支撑双智能体交互的，是丰巢十一年积累的社区网络。过去，这张网主要解决快递“最后一百米”；现在，取件、寄件、洗护、到家、储物、存包都跑在同一套格口和运维体系上。智能体只要读懂用户意图，柜机就能成为交付终端。
回到社区，支付宝阿宝做跨服务调度、碰一下做近场开柜，微信小微做对话下单，两条入口共享同一张末端网。丰巢的社区影响力，正从单一的快递收派，延伸为覆盖居民日常生活多场景的服务能力。
外滩大会虽已落幕，但丰巢的探索仍在继续。正如徐斌在8月支付宝AI生态大会所言：“未来两年，让AI服务覆盖丰巢每一个社区。”从“碰一下”取件，到支付宝、微信双AI助手接入，丰巢正在把社区里的每一件生活小事，都办得再方便一点。对行业而言，这也提供了一个样本：AI服务要真正走进日常生活，不仅需要聪明的对话界面，还需要一张扎在社区里的物理网络。
