7月25日，宝鸡市凤翔区交通运输局党组书记、局长李敏同志来到凤翔区政务服务中心，以普通工作人员的身份参与“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动。通过亲身体验服务流程，面对面了解群众需求，点对点解决实际问题，进一步推动交通政务服务质量的提升。
在凤翔区行政审批局交通服务窗口，李敏同志详细了解了高频事项办理的具体流程、所需材料以及办理时限，并认真学习业务系统的操作方法。随后，在近3小时的服务过程中，他热情接待了前来办理道路运输证年审的货运司机王师傅，耐心指导其填写表格、核对信息，并现场解答了关于货运车辆环保检测新规的疑问。同时，他还主动征求王师傅对交通政务服务便利化的建议。
紧接着，李敏同志转换角色，以普通办事群众的身份体验了从取号到业务办结的全流程。他详细了解“高效办成一件事”服务的实际运行情况，并重点观摩了“大件运输一件事”的申请办理过程。在这一过程中，他认真查找解决办事环节中可能存在的难点和堵点问题。同时，他还向办事群众了解对窗口服务的满意度，并虚心听取他们的意见建议。
李敏同志强调，窗口是直接服务群众的一线阵地，全体工作人员要始终树牢服务意识，切实做到“严管”与“优服”相结合。要严格按照“最多跑一次”的改革要求，做好一次性告知工作，主动指导企业、群众熟悉办事流程、掌握申报材料清单，并认真完成材料审查。此外，还可以选取一些高频次、环节多、覆盖面广的重点事项进行深入调研，在陪同办理、帮代办或亲身实践中发现流程中的难点问题，将群众和企业的“问题清单”转化为我们提升服务效能的“任务清单”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。
此次“一把手坐窗口”活动是凤翔区交通运输局践行以人民为中心发展思想的具体体现。未来，该局将以此次活动为契机，进一步聚焦群众的急难愁盼问题，在精简材料、压缩时限、优化流程、提升网办体验等方面持续发力，通过“小窗口”推动“大民生”，让“一把手走流程”的活动既“走新”又“走心”。
