近日，三亚市召开了旅游服务质量提升工作推进会议，全面部署了推动旅游产业高质量发展的各项举措。会议透露，三亚将通过实施"十大行动"系统性解决服务领域的短板问题，61个涉旅部门和超过12万家涉旅企业将共同参与这项重要工作。

据悉，三亚市结合历年来的市场整治情况、游客反馈以及投诉数据等多方面信息，制定了具有地方特色的《旅游服务质量提升年工作方案》。方案中提出了包括旅游服务标准化提升、旅游诚信体系建设、旅游公共服务保障等在内的多项具体措施，旨在推动当地旅游业实现更高水平的发展。

在公共服务保障方面，三亚建立了"市领导包联景区 + 假日指挥协调"的双重工作机制。每逢春节、国庆等旅游旺季，市级领导将定点值守重点景区，统筹协调游客疏导和突发事件应急处理工作。

在投诉处置方面，三亚整合了12345热线、旅游调解委员会以及"三亚放心游"平台资源，实现旅游投诉的统一受理和限时办结。同时，相关部门将继续严厉打击强迫消费、欺客宰客等违法行为，并出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强市场价格监管。

值得一提的是，三亚还成立了数字文旅创新协会，通过整合智慧化企业与文旅企业的资源，利用大数据、VR/AR、人工智能等技术手段，推动智慧导览、智能景区管理等创新应用场景的落地实施。这些数字化措施将有效提升旅游服务质量，助力城市文旅品牌建设。

在跨界合作方面，三亚旅文部门与多家企业达成战略合作协议。例如，携程将在平台上推出全国首个"三亚旅文认证"标签；国际知名设计师周仰杰博士受邀担任"三亚衫"设计大师，致力于打造具有东方度假美学特色的旅行服饰；理想汽车则将与三亚合作设计城市地标、景区及非遗项目的特色出行路线。

此外，三亚还联合顺丰平台推出"无忧旅程"专项行动。具体内容包括：建立海南优质商品库，游客下单后可于36小时内收到产地直发的商品；打造"失物找人"、禁限带物品代存代寄等特色服务；试点"1小时送达"的极速配送；以及扩大景区行李寄存服务范围。

在会议的最后环节，主办方公布了96名"旅游服务质量提升评审委员会专家"和135名"旅游服务质量体验官"名单，并为其中10位代表颁发了聘书。同时，十家行业协会联合发出倡议，号召全行业共同营造"放心、安心、暖心、舒心"的旅游度假环境。