《人民日报》2025年6月23日15版 版面截图
老年人跟团游面临的多重障碍与解决之道
随着生活品质的提升，越来越多的老年人渴望通过旅游丰富晚年生活。然而，他们在选择跟团游时却频频遇阻：旅行社设置重重门槛、强制消费现象普遍……这些问题不仅影响了老年人出游体验，也暴露出行业发展中的一些深层次矛盾。
在江苏省南京市新街口一家旅行社，一位市民询问父母的旅游报名事宜。当得知两位老人已超过70岁时，工作人员明确表示无法接待，并建议转往规模更大的旅行社咨询。
在另一家较大的旅行社，尽管店员同意接待70岁以上老年人，但提出了多项苛刻条件：需签署免责协议，75岁以上的老人必须有直系亲属陪同。这些条款将大部分老年人拒之门外，尤其是那些希望独立出游的老人。
更令人担忧的是行业内的不规范现象。一些旅行社以低价吸引老年游客，随后将客源转手给当地旅行社，导致老年人的安全和权益难以保障。这种"渠道团"模式不仅扰乱市场秩序，还加剧了老年人的消费风险。
与此同时，许多老年人对优质旅游服务的需求日益增长。他们渴望行程安排更加人性化、线路设计更符合老年人特点的旅行产品。然而，市场上现有的老年旅游团大多存在服务标准低、行程安排不合理等问题。
南京大华国际旅游公司总经理黄义纯表示，当前旅行社行业面临着来自在线旅游平台和"渠道团"的双重挤压，导致企业难以开发高品质的老年旅游产品。一些旅行社出于安全考虑或经济利益考量，拒绝接待高龄游客，这种做法虽然可以理解，但也反映出整个行业在服务老年群体方面的不足。
专家建议，旅行社应当摒弃"一刀切"的管理方式，在确保安全的前提下，提供更多适老化、个性化的旅游产品。同时，行业主管部门也应加强市场监管，规范市场秩序，为老年人创造一个公平、透明的消费环境。
