近日，在福建东山县西埔镇文平车行门口，店主陈文平正在忙着擦拭电动车。镇经济发展办干部郑磊与他闲聊起来：“入选以旧换新商家名单了吗？银联商户开通情况怎么样了？记得要在银联‘云闪付’平台上领取以旧换新补贴哦。”
“上午已经卖出去两台车，今天的目标算是完成了！”陈文平一边放下抹布，一边招呼郑磊进店坐下，“正想着找你呢，银联手续还在办理中，等忙完这些事，还得请你帮忙再操作几单补贴申领。”
“没问题！有需要随时叫我。”郑磊笑着回应。过去几个月里，他一直在走访当地的电动车店铺，推动以旧换新政策落地。
从数据中发现问题，再到深入群众倾听心声，郑磊逐渐摸索出了一套工作方法。通过对辖区电动车销售情况的分析，他发现镇里的以旧换新补贴资金使用率偏低。经过一番调研，他了解到许多商家对申请流程不熟悉、材料准备不齐全等问题。
在陈文平店里，郑磊耐心指导其完善材料，并制作了详细的申报流程图。“一对一”地为商家讲解注意事项，实时解答问题。通过这样的服务，西埔镇已有9家电动车商家顺利加入“国补”活动，补贴申报通过率也有了显著提升。
在实际工作中，郑磊发现即使商家申请到了资质，消费者依然对以旧换新政策兴趣不大。经过一番调研，他意识到问题出在旧车报废环节上。为了方便群众，他主动联系报废厂，达成了一项“合作”——当镇里积累到一定数量的报废车辆时，由报废厂派车前来回收。
从具体案例中总结规律，再到从普遍现象中寻找共性需求，郑磊不断优化服务方式。在一次以旧换新展销会上，他和同事们为消费者详细讲解补贴政策，现场解答各种疑问。通过收集群众反馈，他们进一步完善了服务举措，并向相关部门提出了改进建议。
目前，西埔镇已使用以旧换新补贴资金410万元，惠及超过万名群众。“作为基层工作者，我不仅要做好政策的传达者，更要成为群众的贴心服务员。”郑磊说，“在理论学习和实践探索中不断提升自己，才能更好地服务群众。”
基层工作虽然繁琐复杂，但郑磊深感责任重大。他表示：“只要始终把群众利益放在心上，脚踏实地做好每一项工作，就能为群众带来更多实实在在的实惠。”
